Términos del servicio.

El servicio

Forja Web hace páginas web para negocios y asistentes automáticos que contestan, a nombre de cada negocio, los mensajes que le llegan por WhatsApp, Instagram, Messenger y el chat de su página. El negocio que contrata (el «cliente») ve todas las conversaciones en un panel y puede contestar en persona cuando quiera.

Precios, entregas y pagos se fijan en la cotización o el contrato de cada cliente. Los planes de mantenimiento se describen en Mantenimiento de sitios web. El trato de datos personales se explica en el Aviso de privacidad.

Conexión de cuentas de Meta

Para que el asistente conteste, el cliente conecta su número de WhatsApp Business, su página de Facebook o su cuenta de Instagram con el botón de registro de Meta. Puede seguir usando la app WhatsApp Business en su celular al mismo tiempo. Solo el dueño o un administrador autorizado del negocio puede hacer la conexión.

El cliente puede desconectar en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta (Integraciones comerciales) o pidiéndolo por WhatsApp. Al desconectar, el asistente deja de contestar.

Datos que recibimos de Meta

• Identificadores de la cuenta conectada: número de WhatsApp, cuenta de WhatsApp Business, página de Facebook o cuenta de Instagram.
• Permisos de acceso que Meta entrega al conectar. Se guardan como secretos del servidor y nunca se muestran en el navegador.
• Mensajes que las personas envían al negocio y las respuestas, con su nombre de perfil, número o usuario, fecha y estado de entrega.

Para qué usamos esos datos

Los datos de Meta se usan solo para prestar el servicio al cliente: contestar mensajes, mostrar las conversaciones en su panel, avisarle de mensajes que necesitan atención y preparar sus reportes.

• No vendemos ni rentamos datos.
• No los usamos para publicidad ni para armar perfiles de personas.
• No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Cada negocio solo ve sus propias conversaciones.

Solo los reciben los proveedores necesarios para operar: Anthropic, PBC (genera el texto de las respuestas) y Netlify (aloja el sistema y guarda las conversaciones), con servidores fuera de México. Cumplimos los Términos de la Plataforma de Meta y las políticas de WhatsApp Business.

Obligaciones del cliente

• Usar el asistente solo para atender a sus propios clientes, sin mensajes masivos no solicitados.
• Contar con el permiso de las personas antes de escribirles primero y respetar a quien pida no recibir mensajes.
• Cumplir las políticas de WhatsApp Business, de Comercio de Meta y las leyes de su giro, y tener su propio aviso de privacidad.
• Revisar la información que el asistente usa para contestar (precios, horarios, servicios) y avisar cuando cambie.

Límites del asistente

El asistente contesta con la información que el cliente aprobó y puede equivocarse. No da diagnósticos ni asesoría legal o médica, y pasa la conversación a una persona cuando no sabe o cuando se lo piden. El servicio depende de Meta, Anthropic y Netlify; si alguno falla, los mensajes pueden tardar o quedarse sin respuesta automática.

Conservación

Las conversaciones se guardan mientras el servicio esté activo. Al terminar el servicio o desconectar una cuenta, los permisos de acceso se borran de inmediato y las conversaciones dentro de los 30 días siguientes, salvo datos que la ley obligue a conservar, como los fiscales.

Cómo pedir que se borren tus datos

Si escribiste a un negocio atendido por Forja Web, o eres cliente, puedes pedir que borremos tus datos:

• Envía un WhatsApp que diga «Eliminar datos» con el número, usuario de Instagram o página con que escribiste y el nombre del negocio.
• Si conectaste una cuenta, también puedes quitar a Forja Web desde Facebook: Configuración y privacidad › Configuración › Integraciones comerciales › Eliminar.

Confirmamos por el mismo medio cuando los datos estén borrados, en un plazo máximo de 30 días.

Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales de Coatzacoalcos, Veracruz. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización.